维修与技术服务

01 / WARRANTY

整机标准保修一年

原装整机产品标准免费保修期为一年，通常以购买发票日期为起始日。若发票日期超过出厂日期两个月，则按“出厂日期＋一年＋一个月”计算；超出大苏州地区的服务范围以购销合同约定为准。

02 / RESPONSE

上门服务与处理时间

自购买之日起，原装整机在大苏州地区提供免费上门服务。客户可另行选购一至三年的上门服务；无特殊情况，95% 的服务在报修确认后三日内完成。服务执行时间为周一至周五 09:00–18:00。

03 / PARTS

主件与附件保修范围

出货一个月内出现硬件故障，服务时以全新备件更换；超过一个月后可使用状态相当的良品备件，且不影响原设备剩余保修期。涉及数据安全时，请提前备份并告知服务人员。

04 / EXCLUSIONS

不属于免费保修的情形

1. 01

   产品已经超出免费保修期。

2. 02

   错误安装、保管或使用造成的故障与损坏。

3. 03

   非研硕电脑科技或指定渠道人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障。

4. 04

   使用非原厂产品部件导致的故障或损坏。

5. 05

   病毒、搬运、挤压、磕碰、撞击、高温、电压异常或腐蚀等意外及人为原因。

6. 06

   使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。

7. 07

   地震、火灾等自然灾害及其他不可抗力造成的损坏。

8. 08

   其他非产品设计、技术、制造与质量问题导致的故障。

供电异常、雷击、自行改装或使用环境异常造成的设备损坏，可提供收费维修；若产品因此报废，相关责任由客户承担。